最近新增
- 不同设备之间收藏状态的差异说明
- 宽屏与窄屏下视图切换后的定位方式
- 系统深色模式对文字对比的影响
- 老款设备上的加载速度自查要点
TOP 10 / 高频速览
十条被问得最多的情况
点开任意一条即可展开答案，不需要跳转页面。
01 手机上找不到“第一次找入口”按钮 高频
按钮固定在导航栏最右端，页面滚动后依然保留；在移动端它会落到屏幕右下角。如果看不到，先把页面拖回最顶部再刷新一次。
02 收藏了页面，换一台设备还能看到吗 高频
收藏保存在当前浏览器的本机存储里，不会跟着设备走。换设备后在那一台重新收藏一次即可。
03 新版和电脑版，平时该用哪一个 选型
手机上浏览选新版；需要在宽屏上核对列表和表格时切到电脑版。切换控件在内容中心顶部，切过去之后当前栏目不会变。
04 页面加载半天没动静，先做什么 高频
先看信号强度，再下拉刷新一次。4G 网络环境下首屏通常在 1.5 秒以内出现，超过这个时间多半是网络波动。
05 点了收藏，星标却没有变化 高频
先确认浏览器没有处在无痕模式。无痕窗口中收藏不会保留，关掉窗口就失效了，换普通窗口再收藏一次。
06 两套视图里的条目看起来对不上 对照
先确认左右两列停在同一个栏目。切换视图后页面会回到该栏目顶部，需要重新滚动定位。
07 工单提交之后多久有回音 支持
工作日 9:00-18:00 提交，平均 2 小时内响应。夜间提交的工单会在次日上午处理。
08 内容中心的专题多久出一期 更新
每周更新 8-12 篇内容，专题系列平均每月推出 1 期，一个系列通常 5-8 篇。
09 换了手机，之前的偏好还在吗 偏好
不在。收藏、导航习惯与版本选择都记在原设备上。新设备第一次打开会按默认状态呈现。
10 哪里能看到最近有哪些变动 更新
到 风向观察 栏目，版本说明与站点公告按时间倒序列出。
CHECK FLOW / 三步自查
按顺序走一遍，多数情况会自己恢复
每一步都给出判断依据，对不上就进入下一步。
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01
确认你停在哪个页面、哪个版本
看页面左上角的面包屑，它会指出当前所在栏目。再看视图切换控件，高亮的那一侧就是正在使用的版本。
判断依据面包屑与视图高亮都和你的预期一致，可以跳到第二步。
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02
核对浏览器与本机设置
确认浏览器已升级到较新版本；再看系统字体大小与页面缩放是否被调过。无痕窗口和强制深色模式也会改变显示结果。
判断依据排版、字号与按钮位置恢复正常，说明问题出在设置这一层。
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03
清理本地偏好后重试
清除浏览器的站点数据与缓存，再重新打开页面。收藏与排序会回到初始状态，需要重新按一次收藏。
判断依据清理后页面正常但收藏为空，说明之前的记录来自旧缓存，重新收藏即可。
FIRST ENTRY / 入口专区
第一次找入口，从这里往下看
凯时平台导航栏目第一次找入口，是新访客最常问的一件事。四条问答覆盖按钮位置、进入方式、版本选错和收藏找回，读完基本就能自己走通。
F-01 “第一次找入口”按钮具体在页面的什么位置 高频
桌面端在导航栏最右端，与品牌标识分居两端；页面滚动超过一屏后顶栏会收窄，按钮仍然留在原位。移动端则固定在屏幕右下角，随手就能点到。
F-02 为什么建议新访客从专区进入 新收录
专区按“你手上想做的事”排列入口，而不是按栏目结构排列。新用户通常能在 30 秒内定位到所需功能，不必先弄懂站点分了几层。
F-03 进错了版本怎么办 对照
直接点内容中心顶部的视图切换控件切回来，当前栏目会保留，页面回到该栏目顶部。浏览器的返回键也能回到上一个视图，但退出后需要重新滚动定位。
F-04 收藏之后下次怎么找回来 收藏
回到任意页面点开个人面板，收藏记录按时间倒序集中列出，可以排序，也可以逐条取消。要了解收藏数据的保存方式，可查看 隐私中心。
LIBRARY / 分类排查
五类情况，找到自己那一类往下翻
每组按现象排列，条目前的编号用于工单沟通时快速定位。
A入口与登陆
A-01 导航栏里的“第一次找入口”按钮点不动 高频
按钮在滚动过程中始终保留，点击无反应多半是页面还停在加载状态。下拉刷新一次即可；移动端注意按钮位于右下角，不要点到相邻的空白区域。
A-02 输入网址后跳到了别的页面 新收录
先看地址栏里的域名是否为 mobile-kaishi.com.cn。如果是从聊天工具或搜索结果的跳转页进来的，手动输入域名可以直接回到主页。
A-03 页面上的文字不是简体中文 适配
站点界面为简体中文，术语与操作说明按中文用户的使用习惯编写。出现其他语言通常是浏览器自动翻译被打开了，关掉翻译再刷新一次。
A-04 从搜索进来，不确定自己停在站点的哪一层 导航
页面左上角的面包屑会显示完整路径，点第一项“首页”就能回到入口。想先了解站点整体结构，可以到 平台介绍 看一遍。
A-05 换浏览器之后又要重新找入口 导航
入口位置在每个浏览器里都一样，都在导航栏右端。换浏览器后收藏不会跟过去，需要在新的浏览器里重新收藏一次。
A-06 手机横屏时导航栏挤在一起 适配
横屏状态下导航栏会自动收起副标题并为按钮留出空间。如果仍然觉得拥挤，转回竖屏；需要在宽屏上浏览时，改用桌面浏览器体验更完整。
B收藏与个人面板
B-01 收藏之后在个人面板里看不到 高频
收藏记录写在当前浏览器里。如果刚才切过浏览器或用的是无痕窗口，面板里不会出现这条记录。换成普通窗口重新收藏一次。
B-02 收藏数量和印象里对不上 收藏
先回想是否清理过浏览数据，清理操作会一并移除收藏记录。面板按时间倒序排列，从最近一条往下数最容易核对。
B-03 想取消其中一条收藏 操作
打开个人面板，点该条目右侧的取消收藏，条目会立刻移出列表。也可以回到原页面再点一次收藏按钮，效果相同。
B-04 清理浏览器数据后收藏全没了 高频
清除站点数据、更换设备或使用无痕窗口都会让收藏消失。重新收藏一次即可，页面本身的访问不受影响。
B-05 个人面板里的排序自己变了 偏好
面板默认按收藏时间排列。手动调整过排序后，下次打开会保留你上一次的选择；想恢复默认顺序，在面板里重新选择按时间排列即可。
B-06 能不能把收藏带到另一台设备上 收藏
个人面板提供查看、排序与取消三项操作，收藏本身留在本机。换设备使用时，在那台设备上依次收藏一次即可。
C版本对照
C-01 新版与电脑版对照的切换入口在哪 高频
进入 内容中心 后，页面顶部有一枚视图切换控件，默认停在新版，点另一侧即切换到电脑版，当前栏目保持不变。
C-02 切换视图后原来的位置丢了 对照
切换会把页面带回该栏目顶部，这是为了让两套视图从同一个起点对照。刚才读到一半的位置需要重新滚动定位。
C-03 电脑版在手机上显示不全 适配
手机屏幕上建议使用新版，宽屏布局在窄屏下会整体缩小。确实需要看完整表格时，把手机横过来，或改用宽屏设备打开。
C-04 对照表里左右两列看起来对不上 对照
对照表按体验维度逐项排列，左右两列对应同一项功能。如果顺序看起来不一致，先确认两列停在同一个栏目，再从上往下逐行读。
C-05 按返回键回到了上一个视图 导航
视图切换本身就是一次页面跳转，返回键会先退回上一个视图。想直接回到栏目列表，点面包屑里的“内容中心”。
C-06 两套视图的栏目是不是一样的 选型
两套视图共用同一批栏目，内容中心的栏目数量一致。区别在排布方式与信息展开的密度，手机端用新版更顺手。
D设备与适配
D-01 页面在某个浏览器里排版错位 高频
先把浏览器升级到最近版本。站点覆盖 6 个以上浏览器版本，版本过旧时部分排布可能无法完整呈现。
D-02 字体突然变得很大或很小 显示
检查浏览器设置里的字体大小与系统缩放。站点正文为 1.0625rem，系统级放大到 150% 以上时换行位置会发生变化。
D-03 页面底部出现横向滚动条 显示
横向滚动通常是页面被放大了。双击屏幕恢复默认缩放，或关掉浏览器里的强制缩放选项。
D-04 按钮太小，总是点不准 操作
站点的可点区域按不小于 44×44 像素设计。如果仍然点不准，检查系统里是否开启了放大手势，它会让触控位置产生偏移。
D-05 开了深色模式后文字看不清 显示
站点默认按浅色背景显示。如果系统的强制深色让文字对比下降，可在浏览器设置里单独为本站点关闭强制深色。
D-06 老一些的手机打开比较慢 性能
进入前清掉后台应用，只保留一个标签页。4G 环境下首屏通常在 1.5 秒内完成，设备性能不足时会明显变慢。
E账户与支持
E-01 提交工单需要写哪些信息 支持
写清出现问题的页面地址、使用的设备与浏览器，以及你看到的现象。附上操作前后的步骤，能明显缩短定位时间。
E-02 工单提交后没有收到回复 支持
先查看邮箱的垃圾邮件文件夹。工作日 9:00-18:00 提交的工单平均 2 小时内响应，夜间提交的会在次日上午处理。
E-03 可以直接打电话吗 支持
可以。服务电话 400-4739-6942，服务时间同为工作日 9:00-18:00。完整的联系方式与工单入口可查看 咨询服务 页。
E-04 发现内容有误，想反馈一下 反馈
把页面地址和需要更正的位置一起写进工单。内容中心每周更新 8-12 篇，收到反馈后会排入当周处理。
E-05 想了解站点背后的团队和协作方式 了解
凯时平台自 2017 年上线运营，团队构成、协作方式与版本节奏整理在 平台介绍 页，可以先从那边看起。
E-06 怎么知道问题已经处理完 支持
处理完成后会通过工单回复留下记录。如果问题在自查阶段就恢复了，不需要再额外确认。